В 2018 году в страховые медицинские организации и Территориальный фонд обязательного страхования Томской области поступило более 260 тысяч обращений. Большинство из них — консультации и заявления, и только 0,1 процента — обоснованные жалобы.

Чаще всего жители региона обращались с вопросами о замене или выборе страховой компании, видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программе ОМС, а также выборе врача и медицинского учреждения.
Нынче число обращений выросло на 12 процентов. Томичей, как правило, интересуют права в сфере обязательного медицинского страхования, поэтому ведущая роль в обеспечении правовых интересов застрахованных возложена на Фонд ОМС и страховые медорганизации.
Обратная связь с застрахованными — одно из наиболее важных направлений работы системы ОМС. Решить вопросы в короткие сроки позволяет организация «горячих линий», опросы пациентов и своевременное рассмотрение обращений.
Обратиться в Фонд ОМС жители Томской области могут через единый контакт-центр по телефону 8 800 250 7297.